Tieto zásady vrátenia platia pre Drop-loď IBA
Zásady vrátenia tovaru spolu s našimi úplnými zmluvnými podmienkami si musíte prečítať, pochopiť a dodržiavať, aby sme mohli úspešne spracovať váš nárok na vrátenie tovaru.
Bez obmedzenia si pozorne prečítajte časť „Dropship Zmluvné podmienky“ v nasledujúcich podsekciách, kde nájdete informácie týkajúce sa obmedzení našej zodpovednosti za záručné nároky na produkt:
„Vadný tovar a vrátenie tovaru“
"Tovar"
„Zrieknutie sa zodpovednosti“
Rýchle čítanie
- Akceptujeme vrátenie tovaru na účet výrobné chyby a škody pri preprave podlieha schváleniu tímom vrátenia tovaru. To zahŕňa bezplatné vyzdvihnutie chybného tovaru. Platia naše zmluvné podmienky.
- Všetky vrátenia musia byť zaregistrované Pracovné dni 2 cez Panel obchodného účtu / Virtuálna asistentka Flo.
Tieto podmienky sa vzťahujú aj na akýkoľvek opravený alebo vymenený tovar, ktorý vám doručíme. Všetky refundácie sú spracované do 14 pracovných dní a pre bezpečnosť a zabezpečenie vášho účtu; refundujeme iba na pôvodné údaje o bankovom účte, ktoré boli použité pri pôvodnej objednávke.
Zákon o právach spotrebiteľov z roku 2015 sa na nás NEVZŤAHUJE, Artisan Furniture, pretože pracujeme len na báze Business to Business. Tento zákon sa vzťahuje len na spotrebiteľov, za ktorých nesiete zodpovednosť ako majiteľ Živnostenského účtu. Viac podrobností o tom nájdete v našich Zmluvných podmienkach.
Zákon o predaji tovaru z roku 1979 (SOGA) a zákon o dodávke tovaru a služieb z roku 1982 (SOGASA)
Je nevyhnutné poznamenať, že Global Vision Direct Limited T/A Artisan Furniture sa zaoberá iba transakciami a zmluvami medzi podnikmi (B2B).
Zákon o predaji tovaru z roku 1979 bol z veľkej časti zrušený a nahradený zákonom o právach spotrebiteľov z roku 2015. Táto legislatíva sa vzťahuje na zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom. Podľa nového zákona je „spotrebiteľom“ niekto, kto pri jednaní s obchodníkom nekoná na účely podnikania. To znamená, že a obchodné ktorý kupuje tovar, sa podľa zákona o právach spotrebiteľov nepovažuje za spotrebiteľa. Preto sa pri transakciách medzi podnikmi (B2B) takáto ochrana neuplatňuje.
Zákon o predaji tovaru z roku 1979 a zákon o dodávke tovaru a služieb z roku 1982 sa môžu vzťahovať na zmluvy medzi podnikmi len vo veľmi obmedzenom zmysle a pokiaľ ste sa týchto právnych predpisov nevzdali alebo ich negovali súhlasom s Podmienkami a Podmienky. Takáto aplikácia sa bude uplatňovať iba v prípade, keď podmienky obchodného príkazu nie sú v súlade s podmienkami alebo spravodlivosťou, o ktorej rozhodol súd, alebo sú za také považované súdom podľa zákona o nekalých zmluvných podmienkach z roku 1977.
Ako obchodný partner ste viazaní zmluvnými podmienkami a výnimkami uvedenými v našich zmluvných podmienkach. Majte na pamäti, že zodpovednosť môže byť obmedzená alebo vylúčená zmluvnými podmienkami medzipodnikovej zmluvy.
Zákazníci niekedy tvrdia, že sa na ne vzťahuje zákon o predaji tovaru z roku 1979 (SOGA) a zákon o dodávke tovaru a služieb z roku 1982 (SOGASA) a musíme akceptovať vrátenie tovaru mimo dohodnutých lehôt – toto nie je prípad zmluvy B2B.
V zmluve B2B neexistuje žiadne automatické právo na vrátenie peňazí okrem tých, ktoré sú uvedené v zmluve a zmluvných podmienkach –
Nižšie sú uvedené hlavné črty vyššie uvedených zákonov -
- SOGA & SOGASA implicitný termín, pokiaľ ide o popis a nie kvalitu
- SOGA & SOGASA implicitný termín týkajúci sa vhodnosti na daný účel
- Pravidlá SOGA & SOGASA o vylúčení zodpovednosti zo strany predávajúceho
Ďalej potvrdzujeme, že SOGA ALEBO SOGASA sú ako B2B subjekt vylúčené.
- Všetky vrátené zásielky musia byť v pôvodnom obale a v rovnakom stave, v akom boli prijaté
- Všetky vrátenia musia byť predložené s úplnými dôkazmi a informáciami do 2 pracovných dní od vášho doručenia. K vášmu podaniu musí byť priložený obrázok defektu a obalová krabica spolu so stručným vysvetlením problému, aby náš tím pre vrátenie tovaru mohol rozhodnúť proti vašej reklamácii. Dôkazy predložené mimo dohodnutých lehôt neberieme do úvahy.
- Vždy uveďte číslo kódu produktu a číslo objednávky.
- Všetky výnosy musia byť odoslané na váš obchodný účet na karte „Moje výnosy“.
- Na vrátenie zaslané e-mailom sa neprihliada
- Nesprávne a neúplné oznámené vrátenia nemusia byť spracované
- Kuriérska spoločnosť vyzdvihne/doručí iba schválený tovar na základe vášho RMA formulára.
- Naším cieľom je spracovať žiadosť a vrátiť späť do 2 až 5 pracovných dní.
- Kuriérska spoločnosť vyzdvihne vrátený produkt iba z registrovanej dodacej adresy (čiže pôvodnej adresy doručenia) a za žiadnych okolností nebude produkt vyzdvihnutý z inej adresy. Toto zabezpečenie slúži na kontrolu produktu na pôvodnej adrese, aby sa predišlo akejkoľvek možnosti rozbitia pri následných prepravách.
- Ak bol produkt presunutý na inú adresu, vrátenie sa stáva neplatným.
- Akékoľvek produkty vrátené bez našej autorizácie nebudú žiadnym spôsobom pripísané
- Pozrite si časť Zásady „Ručne vyrobený tovar“ v Zmluvných podmienkach, aby ste pochopili prirodzené javy na našom ručne vyrábanom nábytku, aby ste predišli zamietnutiu vašej reklamácie.
- Prečítajte si naše Podmienky pre našu úplnú politiku vrátenia tovaru
V nepravdepodobnom prípade, že tovar nie je v súlade s týmito podmienkami, dajte nám o tom vedieť ihneď po doručení a postupujte podľa nižšie uvedeného štandardného prevádzkového postupu (SOP) –
- Informujte nás najneskôr do 2 pracovných dní od dátumu prijatia zásielky *
- Ak vašu reklamáciu uznáme, zabezpečíme vyzdvihnutie tovaru v dohodnutom termíne a po analýze, že tovar je poškodený alebo chybný, ponúkneme jednu z nižšie uvedených možností podľa vašej vlastnej reklamácie:
a) Vystaviť dobropis
(b) Vystaviť zľavu
(c) Poskytnúť vám úplnú alebo čiastočnú náhradu
(d) Vymeňte Tovar
(e) Opraviť Tovar
Nižšie nájdete príklady a správnu interpretáciu lehôt na vrátenie:
Deň dodania | Oznámenie do konca: |
pondelok | V stredu do 23:59 hod |
utorok | Vo štvrtok do 23:59 hod |
streda | Piatok do 23:59 hod |
štvrtok | Pondelok do 23:59 hod |
Piatok | Utorok do 23:59 hod |
Sobota | Utorok do 23:59 hod |
Nedeľa | Utorok do 23:59 hod |
Víkendy a federálne sviatky USA nepovažujeme za pracovné dni
Tovar sa NEpredáva na princípe „predaj alebo vrátenie“. Ak dôjde k zmene názoru na vašej strane alebo na strane zákazníkov; nebudeme akceptovať vrátenie, pretože za to nezodpovedáme. Drop-loď zákazníci musia pred zadaním objednávky pochopiť svoju zákonnú povinnosť Artisan Furniture. Pre zákazníkov zo Spojeného kráľovstva sa na nás 14-dňová zákonná lehota na rozmyslenie stanovená v zákonoch o ochrane spotrebiteľa NEVZŤAHUJE, pretože sme len obchodovať webové stránky a všetky takéto povinnosti musia byť splnené a splnené medzi majiteľom obchodného účtu a ich koncovým používateľom/zákazníkom. Nenesieme žiadnu zodpovednosť ani neručíme za zákonnú 14-dňovú lehotu na rozmyslenie, keďže naša dohoda je stanovená medzi Predajcom (Artisan Furniture) a Kupujúci (platný držiteľ obchodného účtu) a nezahŕňa koncového používateľa, ak je to vhodné. V nepravdepodobnom prípade, že váš zákazník odmietne prevziať dodávku; bremeno prijatia produktu leží na majiteľovi obchodného účtu vrátane zmareného doručenia, ako aj alternatívneho miesta doručenia. Global Vision Direct Ltd neakceptuje zodpovednosť ani v prípade, že sa nám produkt vráti späť, pretože produkt je potom klasifikovaný ako „nevyžiadaná“, čím nám získava nominálnu zostatkovú hodnotu.
- Neakceptujeme zrušenie, refundáciu alebo výmenu produktov na mieru, ak sa produkt už vyrába alebo je na ceste.
- Výmenu alebo vrátenie peňazí akceptujeme iba v zriedkavých prípadoch, keď dôjde k poškodeniu položky.
- Po tom, čo od nás dostaneme správne oznámené a dostatočné dôkazy o škode, zabezpečíme vyzdvihnutie a výmenu/vrátenie peňazí/opravu.
- Po vykonaní spätných pokynov sa zaobchádza ako s bežnými „štandardnými“ pokynmi, a preto sa uplatňuje rovnaký štandardný operačný postup a politika vrátenia.
100% našich produktov je ručne vyrábaných individuálne. Okrem toho je väčšina našich produktov ručne vyrobená z masívneho dreva, a preto sú rozdiely vo veľkosti, farbe, povrchovej úprave, textúre, prirodzenom vzore kresby, hrče, pohyb dreva atď. neoddeliteľnou súčasťou spôsobu, akým sa produkty prirodzene vyrábajú a propagujú. Dôrazne odporúčame, aby ste sa plne oboznámili s povahou našich ponúkaných ručne vyrábaných výrobkov z masívneho dreva, aby ste sa v neskoršej fáze vyhli akémukoľvek rozčarovaniu. Ľutujeme, že žiadnu z vyššie uvedených variácií nebudeme považovať za chyby, pretože ide o prirodzené javy.
Nižšie uvedené atribúty sú považované za neoddeliteľnú súčasť našich ručne vyrábaných produktov. Toto nie je úplný zoznam.
- Rôzne odtiene dreva alebo povrchovej úpravy.
- Mierny dizajnový rozdiel oproti obrázku – príklad rezba nie je úplne rovnaká ako zverejnený obrázok.
- Malé stopy plniva – pokiaľ rozsah plniva nepokrýva vysoké percento kusu.
- Rozdiely v rozmeroch – v rámci prijateľných úrovní. Týka sa to umiestnenia police alebo výšky produktu atď. a nielen celkových rozmerov.
- Dva kusy nie sú úplne rovnaké – odporúčame, aby si zákazník, ak chce zabezpečiť presne zhodné kusy, objednal produkty „na mieru“
- Orientácia látky – kde obrázky na látkach nie sú presne na rovnakých miestach ako na fotografiách
- Farba látky odlišná od obrázku – až po náročnosť farebného stvárnenia rôznych počítačov
- Okolo zásuviek a dvierok urobte medzeru, aby ste poskytli priestor na zmenu teploty.
- Pri maľovaných a sieťotlačových predmetoch dochádza k drobným nedotykom, pretože celý proces sa vykonáva ručne a nevytvára sa strojom a dochádza k zmenám spôsobeným povrchom dreva alebo iným spôsobom.
Preto sa môžete stretnúť s odchýlkami medzi jednotlivými šaržami, ak chcete spárovať produkty v podobných nastaveniach miestnosti; mali by ste sa rozhodnúť pre objednávku na mieru alebo urobiť informované rozhodnutie o možných variáciách. Ľutujeme, žiadne z vyššie uvedených variácií NEBUDEME považovať za chyby, pretože ide o prirodzené javy.